1、 协助部门经理组织、指导和协调前厅部各项工作、并保证前厅部各项工作的顺利运作和有效的行政管理。
2、了解酒店的紧急措施和规章制度，与酒店其他部门的同时保持
良好的沟通和工作关系。
3、参加部门例会，组织班组班前例会，传达酒店顾客赞誉及顾客
的意见和建议。
4、 传达会议精神，结合实际贯彻落实，定期向前厅部经理汇报。
5、 解答客人的问询，向客人提供必要的帮组和服务（损失、报警、
寻人和寻物等）。
6、 在大堂及附近公共区域巡视，监督检查员工的行为，仪容仪表
及大堂内公共卫生和工作秩序。
7、 维护大堂的正常秩序，对宾客和员工人身财产安全，酒店财产
安全负责。协助各部门处理酒店的各种突发情况。
8、掌握每日抵离店客人情况，查看即将入住VIP客人名单，做好
迎来送往的工作。
9、 熟悉前台接待的操作系统和前厅部各岗位工作程序。
10、 保证酒店公共场所，特别是大堂的整洁。
11、 代表酒店接受和处理客人的投诉，建议，意见和抱怨，并及时上报前厅部经理。
12、 在大堂和其他工作场所巡视，在需要帮助时及时做好补位工作。
13、 在紧急情况发生时，在不损害酒店利益的前提下，“”程度的保证客人的利益，
14、 与客人保持良好的沟通，收集客人意见，并及时报有关部门。
