岗位职责:
1. 负责业主及装修办理;
2. 收集整理社区内业主/住户资料,做好用户档案的管理;
3. 物业管理费欠费催缴工作;
4. 负责公司服务热线电话的接听,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
5. 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,及时了解住户变化情况,做好备案登记工作。熟知业主情况,与业主建立、保持良好的工作关系。
6. 负责接待业主投诉、报修、咨询等,对业主进行回访及意见征询,解决客户投诉或提出的问题,做好记录进行数据分析,并及时汇报上级。
7. 根据各期交房情况,定期统计楼宇的空置及未收楼情况,定期统计各住户入住、装修、出租情况,将统计情况表提交至上级领导及相关部门。
8. 负责各类文件资料、业主档案、钥匙的管理,各类通知、文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等的撰写
9. 办理水电、燃气等充值业务,协助社区文化建设工作。
10. 负责办公环境物品、资料摆放及办公设施设备管理,确保良好的办公环境。
11. 负责各类钥匙的接收、借用,托管工作,并做详细登记,定期清点所管钥匙
12. 完成公司或上级领导临时安排的其他工作