岗位职责
1.通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;
2.接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3.能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
4.为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
5.一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购买服务;
6.客户跟踪信息交接,客户关系维护;
7.及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;
8.掌握公司产品知识及各项相关制度,为客户提供专业化服务;
9.记录事务及投诉,及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件,督促事件按时完成;
10.参加公司和本部门安排的业务培训。