岗位职责:
1、独立负责客服部的全面工作,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、制定客服部门工作目标及计划;
3、制定和推动实施客户服务规范和制度;
4、监督部门员工工作并提升工作效率;
5、负责提升客服团队,提升服务品质。
6、负责客服人员专业化培训,包括客服职业化培训、产品的试用及功效特性培训
7、及时恰当地处理服务故障和客户的投诉处理
8、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析
9、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施
10、负责相关数据收集、统计、分析,完成汇总报表及客服绩效考核
11、负责与其他部门日常沟通,协调其他部门各项要求实现、沟通反馈客服实操中的各种需其他部门解决的问题等等
12、完成领导安排的其他事项。