职位概述
确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务。
1.在8小时工作时间内清扫12间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。
2.确保所分配的区域的高度清洁。
3.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
4.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。
5.按照程序和标准打扫和补给客房。
6.需要时提供开夜床服务。
7.随时保证万能钥匙的安全。
8.保持手推车的整洁和充分的补给。
9.维持所有的装备处于良好的工作状态。
10.保持布草房的整洁和井井有条。
11.维持楼层布草房的干净和整洁。
12.保持维护所在工作区域的高度整洁。
13.向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。
14.向客房主管报告养护的不足。
15.随时提供有礼貌的和专业的服务。
16.为客户提供高质量的服务。
17.本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。
18.迅速向工程部汇报维护活动。
19.确保依照失物招领程序办事。
20.采取合适的行动解决客人的抱怨。
21.促销酒店与希尔顿的产品与服务。
22.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
23.坚持酒店的清洁和养护程序。
24.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
25.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
26.作为业务伙伴，有责任和义务积极地付诸努力参与酒店的电子商务及推广活动，以及酒店各种产品或活动的促销及宣传。
