1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作,负责仪器的装机调试,以及相关的验证活动;
2、负责产品技术支持,及时响应对接客户问题咨询解答,远程和现场技术指导;
3、负责就技术问题与客户联络和沟通,包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析,并指导客户排除问题;
4、 能够独立完成现场技术支持工作,排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;
5、 提供内部技术支持、培训,及客户培训工作;
6、定期对客户进行技术巡访,仪器维护保养,与客户建立良好关系;
7、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等。