在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受便利。
我的具体职责是什么?
作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务:
· 积极地寻找获取客人反馈意见。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
· 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
· 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
· 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
· 有条理的安放客人的行李，确保安全。
· 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
· 掌握希尔顿酒店的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
· 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。
· 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
· 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。
· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。
· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
· 明白酒店和部门的目标并实现它们。
· 与团队针对目标进行沟通。
· 促使团队成员之间团结协作。
· 意识到潜在的业务可能性的高低。
