1.负责接听客户的咨询、查询、投诉电话，及时处理，对转到相关部门处理的案例要做好反馈和跟踪确认工作，督促理赔员按时完成客户理赔；
2.负责对客户投诉记录的统计，做好每周的汇总表；
3.负责对投诉的业务问题进行分析，提出合理化建议；
4.协调、帮助客户处理更改（收货人、联系电话）事务；
5.完成领导交给的其他任务。

1.认真负责、热情周到。
2.有良好的职业道德，能够保守企业秘密。
3.有较好的团队意识，能较好地与其它部门沟通，能较好地配合其他部门的工作。

联系人：赵老师
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