工作内容:
1、负责客服部的日常工作,负责与市场部及其它部门的工作协同;
2、搭建客户服务系统平台,制定客服工作流程和量化标准,并不断进行维护和优化,使客服工作标准化、流程化;
3、与客户建立友好合作关系,及时发现客服工作存在问题,接受客户的投诉和服务反馈意见,并制定客服计划以提高客户满意度;
4、对400呼叫中心的管理运作;
5、建立危机管理制度及流程;
6、培训、考核客户服务团队,对各区域进行调研和总结并改进客户服务方法;
7、定期撰写分析报告。
福利待遇:
1、薪酬:基本工资+绩效工资+福利+补贴+奖金;
2、缴纳住房公积金、养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险;
3、享受公司提供的孝心基金,节日福利、津贴,带薪婚假、产假、丧假等待遇;
4、集团总部免费提供早、中、晚三餐及员工公寓;
5、公司给予职业生涯规划指导,提供多方位、多渠道晋升平台。