岗位职责：
1、负责接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
2、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
3、管理和完善客服岗位的考核激励制度、工作流程、服务规范优化人员结构;
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神;
5、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

任职要求:
1、3年以上电子商务客服实际工作经验,1年以上京东 、天猫客服主管工作经验;
2、熟悉京东 、天猫等电子商务客服管理体系;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力;

联系人：成女士
公司地址：济南市高新区舜华路1118号
最近登录：2019-03-13