岗位职责
1. 熟练掌握电商客服相关的各种工具、方法，根据顾客的要求、平台规则、公司原则等进行综合分析，并处理好每一位顾客的需求，不断改进顾客体验；
2. 通过电商聊天工具接待客户、产品介绍、解答疑问，促成交易；
3.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并能解决一般投诉问题；
4. 定期检查完善各环节，整理和分析售前服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给部门负责人，保证服务质量；
5. 整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到部门负责人；
6. 完成领导交办的其他工作事项。

1. 高中及以上学历，有黄金珠宝类电商客服经验优先；
2. 依据公司的价值理念、服务宗旨，将所有工作做细做好，树立正确优良的服务标榜；
3. 打字速度快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心、情绪稳定性强；
4.具有积极主动、乐观开朗、团队协作的工作态度。
晋升机制：
在职满1年以上表现优秀者，团队内部有相应的职位空缺出现后，员工都可以参加竞聘。
团队组长 →项目主管

联系人：程老师
公司地址：济宁市任城区济宁高新区杨柳街道办事处大禹西路创启大厦9楼
最近登录：2023-04-22