（一）主要岗位职责
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；
3、负责客户咨询、投诉及突发事件的处理，监督检查工作，发现问题及时处理；
4、负责客户关系的重点维护和管理，回访制度的建立，并监督实施；
5、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作，合同签订授权业务代表与初步审核；
6、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核；
7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议；
8、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报、月销售报表、月度总结表，及其他统计分析报表）；

任职要求：
1大专及以上学历；
2、普通话标准，有优秀的沟通技巧，逻辑清晰；
3、、有一年或以上客服行业经验(处理售后方向为主);曾在呼入型客服中心、呼叫中心企业任职(电话接听、网站客服平台优先) ;
4、对客服中心运作、管理模式有一定认知和了解,熟知客服行业和岗位的共性特征;行业关联之指标(满意度、服务挽留、售后时效)有基础认识和概念;
5、熟悉电脑基本操作,会使用office基础软件(Excel、word)。

联系人：乐老师
公司地址：淄博市高新区鲁泰大道99号汇金大厦2楼201
最近登录：2022-11-15