1、项目介绍：
海尔日日顺乐信与国内主流购物平台精诚合作。用户通过购物APP平台进行购物过程中，发生的售前咨询、由乐信客服专员答疑解惑，提供定制化客服服务。乐信客服专员凭借专业、精准、效率的服务水平，满足热线及在线用户的各种服务需求。
2、岗位名称：客服专员
3、岗位性质：热线接听
4、岗位职责
?热线处理客户需求；
?根据业务流程要求提供准确的解决方案；
?对于超出权限的客户问题，及时升级；
?跟进问题及时回复客户跟进结果；
?处理客户投诉，安抚客户情绪；
?主动服务，让客户愉悦。
5、岗位招聘条件
?学历：大专及以上学历
?年龄：18周岁以上。
?有客服工作经验可以接受中专学历。
?硬技能：普通话标准，打字速度50字/分钟，能接受倒班工作制。
?软技能：较强得抗压能力，沟通能力，处理投诉能力，学习能力。
6、工作时间
热线：早7点-凌晨1：00倒班。8小时工作制。
月休4-8天（根据业务情况排班）。
7、培训周期
培训期10个工作日，进行理论及上线业务培训。培训期工资50元/天+9元/天餐补。。
8、工资福利补贴
新人保护期底薪：3500（2个月）
综合平均薪资4000-6000，上不封顶。
生日补贴、各种节假日福利；
交通补贴、餐饮补贴；
缴纳五项劳动保险（社招）；
购买商业保险（校招）；
各种团建活动；
培训体系完善，个人获得快速成长，能力价值得以提升
