热情友好的问候客人,确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决,销售酒店各项产品确保利润最大化。
我的具体职责是什么?
· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
· 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
· 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
· 礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。
· 积极的工作,友好的为客人提供服务。
· 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
· 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。
· 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
· 确保VIP客人个性化服务待遇。
· 协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
· 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。